관광객 유치, 성수기 두 달 전에 해둘 것

군산에서 관광객이 많이 오는 매장을 운영하시면서, 성수기가 시작되고 나서야 준비를 시작하신 적 있으신가요?

방문이 계절을 타는 업종은 준비 시점이 성과를 크게 좌우합니다. 손님이 몰릴 때 준비하면 이미 늦습니다. 그때는 장사하기도 바쁩니다.

군산에서 관광객 유치를 고민하고 계신 사장님이라면 이 부분부터 짚어보시면 좋습니다.

이 글에서는 시즌을 앞두고 언제부터 무엇을 해야 하는지 시점을 거꾸로 세어 정리하겠습니다. 군산, 전주, 익산에서 지역 매장의 마케팅을 함께해온 마케팅회사 애드썸이 정리한 순서입니다.

먼저 관광객 손님의 특징을 짚고 가겠습니다. 이분들은 미리 찾아보고 옵니다. 여행 계획을 세우는 단계에서 검색하기 때문에, 실제 방문보다 훨씬 앞서 정보를 찾습니다.

그래서 검색에 걸리는 시점이 방문 시점보다 앞서야 합니다. 이것이 시즌 준비를 일찍 시작해야 하는 이유입니다.

1. 두 달 전 — 검색에 걸릴 글을 올립니다

여행 계획은 대체로 한두 달 전에 세워집니다. 그때 검색에 우리 글이 있어야 합니다.

글이 검색에 자리 잡는 데도 시간이 걸리니, 두 달 전에는 올려두시는 편이 안전합니다. 성수기에 올린 글은 그 시즌에 못 씁니다.

내용은 우리 매장 소개보다 방문객이 궁금해하는 것 위주가 좋습니다. 주차는 어디에 하는지, 근처에 뭐가 있는지, 얼마나 걸리는지 같은 것들입니다.

여행을 계획하는 사람은 가게 하나를 검색하기보다 그 지역을 먼저 검색합니다. 그래서 지역 이야기 안에 우리 가게가 들어 있는 글이 걸릴 확률이 높습니다.

군산 여행 코스, 군산에서 하루 코스처럼 지역을 앞에 둔 글을 한두 편 써두시면 우리 매장 이름을 모르는 사람에게도 닿습니다.

2. 한 달 전 — 사진과 정보를 최신으로 바꿉니다

관광객은 사진을 보고 판단합니다. 계절이 다른 사진이 걸려 있으면 지금 모습과 다르게 보입니다.

• 대표 사진을 이번 계절에 맞게 교체
• 성수기 영업시간과 휴무 반영
• 메뉴나 가격이 바뀌었다면 수정
• 예약이 필요한지 여부 명확히

특히 영업시간은 중요합니다. 관광객은 일정이 정해져 있어서, 갔는데 닫혀 있으면 다시 오지 않습니다.

영업시간은 특히 중요합니다. 관광객은 일정이 정해져 있어서, 갔는데 닫혀 있으면 다시 오지 않습니다. 성수기 영업시간을 따로 두신다면 언제부터 언제까지인지도 함께 적어두십시오.

3. 2주 전 — 응대 준비를 합니다

관광객 유치를 준비하실 때 여기서 갈리는 경우가 많습니다.

손님이 몰리면 온라인 대응이 밀립니다. 미리 준비해두시면 시즌 중에 여유가 생깁니다.

자주 받는 질문의 답을 미리 적어두시고, 예약 문의에 쓸 안내 문구도 만들어두세요. 매번 새로 쓰지 않아도 되면 응대가 훨씬 빨라집니다.

시즌이 시작되면 그날그날의 상황을 알리는 일이 특히 중요해집니다. 대기가 길어지는 시간, 재료가 일찍 떨어지는 날, 임시 휴무 같은 것들입니다.

멀리서 온 손님일수록 헛걸음에 대한 실망이 큽니다. 미리 알려드린 경우와 그렇지 않은 경우는 후기에서 뚜렷하게 갈립니다.

자주 받는 질문의 답을 미리 적어두시고, 예약 문의에 쓸 안내 문구도 만들어두십시오. 매번 새로 쓰지 않아도 되면 응대가 훨씬 빨라집니다.

주차, 대기 시간, 단체 가능 여부, 반려동물 동반 여부 정도가 자주 나오는 질문입니다.

4. 시즌 중 — 후기를 부탁드립니다

관광객 손님은 다시 오기 어렵지만, 후기는 남겨주실 수 있습니다. 그 후기가 다음 시즌 손님을 데려옵니다.

부담스럽지 않게, 그리고 대가를 걸지 않는 방식으로 부탁드리시면 됩니다. 계산할 때 한마디 정도가 적당합니다.

근처 가게와 함께 알리는 것도 방법입니다. 관광객은 한 곳만 들르지 않고 동선을 짜서 움직이기 때문입니다.

우리 가게 안내에 근처에서 들를 만한 곳을 함께 적어두면, 그 가게에서도 우리를 적어줍니다. 비용이 들지 않으면서 서로의 손님을 나눠 갖는 방식입니다.

어느 가게와 묶을지는 손님이 실제로 함께 다니는 곳을 기준으로 정하시면 됩니다.

관광객 손님은 다시 오기 어렵지만 후기는 남겨주실 수 있습니다. 이 업종에서 후기는 재방문을 부르는 것이 아니라 다음 사람을 부르는 자산입니다.

5. 시즌 직후 — 기록을 남깁니다

가장 많이 건너뛰는 단계이고, 가장 아까운 단계입니다. 시즌이 끝난 직후가 기억이 가장 선명할 때입니다.

• 어느 시기에 손님이 가장 많았는지
• 어떤 질문을 반복해서 받았는지
• 무엇이 부족했는지
• 어디에서 왔다고들 하셨는지

이 기록이 다음 시즌 준비의 출발점이 됩니다. 적어두지 않으면 내년에 또 처음부터 시작하게 됩니다.

기록하실 때 손님이 어디에서 왔는지도 함께 적어두시면 좋습니다. 주로 어느 지역에서 오시는지 알면 다음 시즌에 어떤 검색어를 노려야 할지가 정해집니다.

수도권에서 오시는 분이 많다면 군산 여행 코스에 걸리는 글이 필요하고, 인근 도시에서 오시는 분이 많다면 당일 나들이에 맞춘 안내가 필요합니다.

6. 비수기에는 무엇을 할까요

비수기는 쉬는 기간이 아니라 다음 시즌을 준비하는 기간입니다. 손님이 적을 때가 글을 쓰고 사진을 찍기에 가장 좋은 때입니다.

이때 만들어둔 것이 다음 시즌에 일합니다. 반대로 비수기에 아무것도 안 하면 다음 시즌에도 급하게 시작하게 됩니다.

관광객을 상대하는 매장은 준비하는 시점이 결과를 정합니다. 달력에 두 달 전 날짜만 표시해두셔도 크게 달라집니다.

군산에서 관광객 유치를 준비하고 계신다면 지금 상태부터 함께 점검해보시는 것도 방법입니다.

군산·전주·익산에서 지역 매장의 마케팅을 함께해온 마케팅회사 애드썸에 편하게 문의해주세요.

자주 묻는 질문

관광객 대상 매장은 성수기 홍보 글을 언제 올려야 하나요?

성수기 두 달 전에는 올려두시는 편이 안전합니다. 여행 계획이 대체로 한두 달 전에 세워지고, 글이 검색에 자리 잡는 데도 시간이 걸리기 때문입니다. 성수기에 올린 글은 그 시즌에 쓰기 어렵습니다.

관광객이 많이 오는 가게는 블로그에 어떤 내용을 써야 검색에 잘 걸리나요?

가게 소개보다 방문객이 궁금해하는 주차, 근처 볼거리, 소요 시간 위주가 좋습니다. 여행객은 가게보다 지역을 먼저 검색하므로 "군산 여행 코스"처럼 지역을 앞에 둔 글 안에 매장을 넣으면 이름을 모르는 사람에게도 닿습니다.

성수기가 끝나면 다음 시즌을 위해 무엇을 기록해 두면 좋나요?

손님이 가장 많았던 시기, 반복해서 받은 질문, 부족했던 점, 손님이 어디에서 왔는지를 적어두시면 됩니다. 특히 손님의 출발 지역을 알면 다음 시즌에 어떤 검색어를 노려야 할지 정해집니다.