군산 매장 문의 폼에서 사람이 빠져나가는 지점

군산에서 사업을 하시면서 홈페이지나 예약 페이지에 문의 폼을 두셨는데, 방문자는 있는데 문의는 적다고 느끼신 적 있으신가요?

문의 폼까지 온 사람은 이미 관심이 있는 사람입니다. 여기서 나가는 것은 마음이 식어서가 아니라 폼이 불편해서인 경우가 많습니다.

군산 문의 폼을 알아보고 계신 사장님이라면 이 부분부터 짚어보시면 좋습니다.

이 글에서는 사람이 빠져나가는 지점을 하나씩 짚겠습니다. 군산, 전주, 익산에서 소상공인과 병·의원의 문의 창구를 정리해온 마케팅회사 애드썸이 반복해서 확인한 내용입니다.

1. 항목이 너무 많습니다

가장 흔한 원인입니다. 나중에 물어봐도 되는 것까지 폼에 넣으면 사람이 지칩니다.

폼의 목적은 정보를 다 받는 것이 아니라 대화를 시작하는 것입니다. 연락처와 무엇이 궁금한지, 이 둘만 있어도 상담은 시작됩니다.

나머지는 전화나 답장에서 물으시면 됩니다. 항목을 줄이는 것만으로 문의가 늘어나는 경우가 많습니다.

항목 수를 줄이기 어렵다면 필수를 줄이시면 됩니다. 별표가 잔뜩 붙어 있으면 다 채워야 할 것 같아 부담스럽습니다.

정말 없으면 안 되는 것만 필수로 두시고 나머지는 선택으로 바꾸세요. 선택 항목도 많은 분들이 채워주십니다.

항목을 줄이기 어려우시면 순서라도 바꿔보세요. 쓰기 쉬운 것을 앞에, 부담스러운 것을 뒤에 두면 중간까지 채운 사람이 끝까지 갈 확률이 올라갑니다.

연락처를 맨 앞에 두는 폼이 많은데, 무엇을 물어볼지 쓰기도 전에 번호부터 내놓으라는 인상을 줍니다.

2. 무엇을 쓰라는 것인지 모르겠습니다

문의 내용 칸이 그냥 비어 있으면 무엇을 써야 할지 막막합니다. 특히 처음 문의하는 분들이 그렇습니다.

칸 안에 예시를 흐리게 넣어두시면 훨씬 쉬워집니다. 어떤 상황인지, 언제쯤 필요한지 정도를 안내하는 문구면 충분합니다.

예시 문구를 넣으실 때는 실제로 받고 싶은 답이 나오도록 쓰시면 좋습니다. 어떤 상황인지, 언제쯤 필요한지, 생각해두신 조건이 있는지 정도를 적어두시면 답장 한 번으로 상담이 진행됩니다.

3. 개인정보 안내가 불안하게 되어 있습니다

동의 문구가 길고 어려우면 오히려 불안해집니다. 무엇을 받아서 어디에 쓰는지 짧고 분명하게 적는 편이 낫습니다.

상담을 위해 연락처를 받고, 상담이 끝나면 어떻게 하는지 정도면 됩니다. 다만 개인정보 처리는 법으로 정해진 부분이 있으니, 문구는 전문가나 관련 기관의 확인을 받으시는 것이 안전합니다.

폼 위쪽에 한두 줄을 적어두시는 것도 도움이 됩니다. 어떤 문의를 받는지, 답이 언제쯤 가는지 적어두면 쓰는 사람이 마음을 놓습니다.

무엇을 물어봐도 되는지 모르면 아예 안 쓰는 분들이 있습니다. 견적 문의, 일정 문의, 단순한 질문까지 모두 환영한다는 한 줄이면 충분합니다.

4. 보낸 뒤에 아무 반응이 없습니다

군산 문의 폼을 준비하실 때 여기서 갈리는 경우가 많습니다.

의외로 큰 문제입니다. 보내기를 눌렀는데 화면이 그대로면 보내졌는지 알 수 없습니다.

• 잘 접수됐다는 안내 화면이나 문구
• 언제쯤 연락이 가는지 안내
• 급한 경우 전화번호 함께 표시

특히 두 번째가 중요합니다. 언제 연락이 올지 모르면 기다리는 동안 다른 곳에도 문의하게 됩니다.

접수 확인 문구에는 언제쯤 연락이 가는지를 꼭 넣으십시오. 언제 올지 모르면 기다리는 동안 다른 곳에도 문의하게 됩니다. 하루 안에 연락드린다는 한 줄이 그 이탈을 막습니다.

5. 휴대폰에서 불편합니다

대부분의 문의가 휴대폰에서 일어납니다. 그런데 폼은 컴퓨터 화면으로 만들어보는 경우가 많습니다.

직접 휴대폰으로 한 번 넣어보시면 바로 보입니다. 글자가 작지 않은지, 칸을 누르기 쉬운지, 자판이 올라와도 다음 칸이 보이는지 확인해보세요.

문의가 들어오는데 못 받고 계신 경우도 있습니다. 알림 메일이 스팸함으로 가거나, 폼을 만들 때 넣어둔 메일 주소를 지금은 쓰지 않는 경우입니다.

확인하는 방법은 간단합니다. 직접 한 번 넣어보시고 알림이 오는지 보시면 됩니다. 이 확인을 안 해서 몇 달치 문의를 통째로 놓친 경우가 실제로 있습니다.

직접 휴대폰으로 한 번 넣어보시면 바로 보입니다. 글자가 작지 않은지, 칸을 누르기 쉬운지, 자판이 올라와도 다음 칸이 보이는지 확인해보세요.

6. 답장이 늦습니다

폼 자체는 잘 만들어두시고 답장이 며칠 뒤에 가는 경우가 있습니다. 문의한 사람 입장에서는 잊힌 것으로 느껴집니다.

문의가 들어오면 알림을 받도록 설정해두시고, 바로 답을 못 드릴 상황이면 확인했다는 짧은 연락이라도 먼저 보내시는 편이 낫습니다.

들어온 문의를 어디에 모을지도 정해두십시오. 메일함에만 쌓이면 지난 문의를 다시 찾기 어렵습니다.

날짜, 연락처, 무엇을 물었는지, 어떻게 처리했는지. 네 칸짜리 표 하나면 충분합니다. 이 표가 쌓이면 어떤 문의가 많은지 보이고, 그 답을 폼 안내나 홈페이지에 미리 넣어둘 수 있습니다.

7. 전화번호가 같이 있어야 합니다

폼만 두면 전화로 물어보고 싶은 분들이 갈 곳이 없습니다. 나이대나 업종에 따라 전화를 훨씬 편해하는 분들이 있습니다.

폼 옆에 전화번호를 함께 두시면 두 종류의 손님을 다 받으실 수 있습니다.

문의 폼은 손님이 우리에게 말을 거는 마지막 문입니다. 여기서 막히면 그 앞의 노력이 다 사라집니다. 한 번 직접 넣어보시는 것부터 시작해보세요.

군산 문의 폼을 알아보고 계신다면 지금 상태부터 함께 점검해보시는 것도 방법입니다.

군산·전주·익산에서 문의 창구 정비를 함께해온 마케팅회사 애드썸에 편하게 문의해주세요.

자주 묻는 질문

문의 폼에 항목을 몇 개까지 두는 게 좋을까요?

연락처와 무엇이 궁금한지, 이 둘만 있어도 상담은 시작됩니다. 폼의 목적은 정보를 다 받는 것이 아니라 대화를 시작하는 것이라, 나머지는 전화나 답장에서 물으시면 됩니다. 항목 수를 줄이기 어렵다면 정말 없으면 안 되는 것만 필수로 두고 나머지는 선택으로 바꾸셔도 됩니다.

문의를 보낸 뒤 접수 화면에는 무엇을 넣어야 하나요?

접수됐다는 안내와 함께 언제쯤 연락이 가는지를 꼭 넣으십시오. 보내기를 눌렀는데 화면이 그대로면 보내졌는지 알 수 없고, 연락 시점을 모르면 기다리는 동안 다른 곳에도 문의하게 됩니다. 급하신 분을 위해 전화번호도 함께 보여주시면 좋습니다.

폼은 있는데 문의가 한 건도 안 들어옵니다. 무엇부터 확인해야 하나요?

직접 휴대폰으로 한 번 넣어보시고 알림이 오는지 확인해보세요. 알림 메일이 스팸함으로 가거나, 폼을 만들 때 넣어둔 메일 주소를 지금은 쓰지 않아 문의를 못 받고 계신 경우가 있습니다. 이 확인을 안 해서 몇 달치 문의를 통째로 놓친 경우도 있습니다.