검색광고 예산이 새는 지점, 어디부터 봐야 할까요

검색광고를 몇 달째 돌리고 계신데, 광고비는 꼬박꼬박 나가는 반면 문의는 그대로인 것 같으신가요? 이럴 때 대부분 예산을 더 넣을지 아예 끌지를 고민하시는데, 그 전에 볼 것이 있습니다.

광고가 효과가 없어 보이는 상황은 대체로 광고 자체의 문제가 아니라, 예산이 엉뚱한 곳으로 새고 있는 문제인 경우가 많습니다. 새는 자리를 막으면 같은 금액으로 결과가 달라집니다.

네이버 검색광고를 찾고 계신다면 먼저 확인해두실 것이 있습니다.

이 글에서는 검색광고에서 예산이 조용히 빠져나가는 자리를 순서대로 짚어드리겠습니다. 설정 화면의 위치보다 어떤 관점으로 봐야 하는지에 초점을 두었습니다.

전주, 익산, 군산에서 소상공인과 병·의원의 검색광고를 운영해온 마케팅회사 애드썸이 계정을 넘겨받았을 때 가장 먼저 확인하는 순서이기도 합니다.

먼저 관점을 하나 정리하겠습니다. 검색광고에서 나쁜 지출은 클릭이 비싼 것이 아니라, 우리 손님이 될 수 없는 사람이 클릭하는 것입니다. 비싼 클릭이라도 계약으로 이어지면 좋은 지출입니다.

그래서 점검의 기준은 하나입니다. 이 클릭을 한 사람이 우리 손님이 될 수 있는 사람인가. 아래 항목은 모두 이 질문의 변형입니다.

1. 문의로 이어지지 않는 키워드를 찾으세요

가장 큰 누수는 대체로 키워드에서 생깁니다. 클릭은 꾸준히 나오는데 문의로 이어지지 않는 키워드가 예산을 조용히 가져갑니다.

보고서에서 키워드별 클릭 수와 비용을 나란히 놓고 보세요. 비용은 상위권인데 문의가 없는 키워드가 눈에 띈다면 그 키워드부터 손봐야 합니다.

다만 판단은 충분한 기간을 두고 하셔야 합니다. 클릭이 몇 번뿐인 키워드는 아직 결론을 내릴 단계가 아닙니다.

2. 정보만 찾는 검색어를 걸러내세요

같은 업종 안에서도 사려는 사람과 알아보기만 하는 사람의 검색어는 다릅니다. 방법, 하는 법, 후기, 자격, 채용 같은 말이 붙은 검색어는 대체로 구매와 거리가 있습니다.

이런 검색어가 우리 광고를 데려오고 있다면 제외 키워드로 등록해 막을 수 있습니다. 제외 키워드는 광고를 줄이는 장치가 아니라, 같은 예산을 살 사람 쪽으로 모아주는 장치입니다.

네이버 검색광고를 정하실 때도 같은 기준이 그대로 적용됩니다.

• 채용, 구인, 알바처럼 일자리를 찾는 말
• 무료, 공짜처럼 비용을 낼 뜻이 없는 말
• 하는 법, 방법, 부작용처럼 정보만 찾는 말
• 우리가 취급하지 않는 품목이나 시술 이름
• 다른 지역명이 붙어 방문이 어려운 검색어

3. 지역 설정이 넓게 열려 있지 않은지 보세요

지역 상권을 기반으로 하는 업종인데 노출 지역이 전국으로 열려 있는 경우가 종종 있습니다. 전주에 오실 수 없는 분의 클릭도 비용은 똑같이 나갑니다.

물론 업종에 따라 다릅니다. 시공이나 출장 서비스처럼 이동 범위가 넓은 업종은 오히려 넓게 여는 편이 맞습니다. 우리 손님이 실제로 어디서 오시는지를 기준으로 정하세요.

4. 문의를 받지 못하는 시간대에 광고가 켜져 있나요

새벽이나 휴무일에 들어온 클릭은 문의로 이어지기 어렵습니다. 전화 상담이 중심인 업종이라면 특히 그렇습니다.

요일과 시간대별 성과를 확인해보고, 문의가 거의 없는 시간대의 비중이 크다면 그 시간의 노출을 줄이는 것을 검토해보세요. 다만 문의 창구가 온라인으로 열려 있다면 야간 검색도 유효할 수 있습니다.

5. 광고를 눌렀는데 첫 화면에서 답이 없을 때

예산이 새는 자리는 광고 설정 안에만 있지 않습니다. 클릭 이후 도착 페이지에서 손님이 답을 찾지 못하면 그 클릭 비용은 그대로 사라집니다.

검색한 내용과 도착 페이지의 첫 화면이 이어지는지 확인해보세요. 임플란트를 검색했는데 병원 소개 첫 화면이 나온다면, 손님은 다시 찾아보지 않고 뒤로 갑니다.

6. 매달 30분이면 새는 곳은 막힙니다

이 점검은 자주 할수록 좋지만 매일 붙잡고 있을 필요는 없습니다. 한 달에 한 번, 아래 순서로만 보셔도 충분합니다.

• 비용 상위 키워드 중 문의가 없는 것 표시
• 새로 유입된 검색어에서 제외할 말 골라내기
• 문의가 거의 없던 시간대 확인
• 문의가 잘 나온 키워드의 도착 페이지 점검

예산을 늘리는 결정은 이 점검을 마친 뒤에 하시는 편이 좋습니다. 새는 곳을 그대로 둔 채 금액만 올리면 새는 속도도 함께 빨라집니다.

네이버 검색광고에 대해 더 알아보고 싶으시면 편하게 문의해주세요.

광고비가 아깝다는 느낌이 드신다면 대체로 이유가 있습니다. 계정을 함께 열어보고 어디서 새고 있는지 확인하고 싶으시다면, 전주·익산·군산에서 검색광고를 운영해온 마케팅회사 애드썸에 편하게 문의해주세요.

자주 묻는 질문

검색광고 문의가 없는데 예산을 늘리는 게 맞을까요?

예산을 늘리기 전에 새는 자리부터 막는 편이 좋습니다. 비용은 많이 쓰는데 문의로 이어지지 않는 키워드, 정보만 찾는 검색어, 문의를 받지 못하는 시간대를 먼저 확인해보세요. 새는 곳을 그대로 둔 채 금액만 올리면 새는 속도도 함께 빨라집니다.

네이버 검색광고 제외 키워드는 어떤 말부터 등록해야 하나요?

채용·구인·알바처럼 일자리를 찾는 말, 무료·공짜처럼 비용을 낼 뜻이 없는 말, 하는 법·방법·부작용처럼 정보만 찾는 말부터 보시면 됩니다. 우리가 취급하지 않는 품목이나 다른 지역명이 붙은 검색어도 대상입니다. 제외 키워드는 광고를 줄이는 장치가 아니라 같은 예산을 살 사람 쪽으로 모아주는 장치입니다.

광고를 클릭했는데 문의로 이어지지 않는 이유는 무엇인가요?

클릭 이후 도착 페이지에서 손님이 답을 찾지 못하면 그 클릭 비용은 그대로 사라집니다. 검색한 내용과 도착 페이지 첫 화면이 이어지는지 확인해보세요. 임플란트를 검색했는데 병원 소개 화면이 먼저 나오면 손님은 더 찾아보지 않고 뒤로 갑니다.