광고 효과 측정 방법 - 광고는 도는데 문의가 없을 때 어디가 끊겼는지 보는 순서

매달 광고비는 꼬박꼬박 빠져나가는데 전화는 좀처럼 울리지 않는다고 느끼신 적 있으신가요? 이럴 때 많은 사장님이 광고가 효과가 없다고 판단하고 광고를 끄거나 업체를 바꿉니다. 그런데 막상 들여다보면 광고 자체보다 광고 뒤의 어느 한 곳이 막혀 있는 경우가 적지 않습니다.

광고는 손님을 데려오는 길의 입구일 뿐입니다. 손님은 광고를 보고, 누르고, 도착한 화면을 읽고, 전화나 문의 버튼을 누릅니다. 이 가운데 한 곳이라도 끊겨 있으면 광고비는 쓰이는데 문의는 오지 않습니다.

이 글에서는 광고 효과 측정 방법을 어렵게 다루지 않고, 사장님이 직접 광고 관리 화면과 휴대폰 하나로 어디가 끊겼는지 찾는 순서를 다섯 단계로 정리해 보겠습니다.

애드썸이 전주·익산·군산의 사장님들과 광고를 점검할 때도 광고를 바꾸기 전에 이 순서부터 확인합니다. 업종과 광고 채널이 달라도 손님이 지나가는 길은 비슷하기 때문입니다.

먼저 용어 몇 가지만 정리하겠습니다. 노출은 광고가 손님 화면에 보인 횟수, 클릭은 그 광고를 손님이 누른 횟수, 전환은 광고를 누른 손님이 전화나 예약, 문의처럼 사장님이 원하는 행동을 한 횟수를 말합니다. 이 세 숫자의 관계를 보면 어디가 끊겼는지 대부분 짐작할 수 있습니다.

1. 숫자를 노출·클릭·문의 세 칸으로 나눕니다

광고 관리 화면에는 많은 숫자가 나오지만 처음에는 세 가지만 보시면 됩니다. 지난 한 달 동안 광고가 몇 번 보였는지, 몇 번 눌렸는지, 그리고 그 기간 실제 문의가 몇 건이었는지입니다. 문의 건수는 광고 화면이 아니라 사장님의 통화 기록과 예약 장부에서 가져옵니다.

세 칸을 나란히 적어 두면 끊긴 곳이 보이기 시작합니다. 노출 자체가 적다면 광고가 손님 눈에 잘 띄지 않는 것이고, 노출은 많은데 클릭이 적다면 광고 문구가 손님의 마음을 끌지 못하는 것이며, 클릭은 많은데 문의가 적다면 광고를 누른 뒤의 화면이나 연결에 문제가 있는 것입니다.

이 표를 매달 같은 날 적어 두는 습관이 가장 기본적인 광고 효과 측정입니다. 거창한 분석 도구가 없어도 세 숫자의 변화만으로 다음 달 무엇을 고칠지 정할 수 있습니다.

2. 노출은 되는데 클릭이 없다면 광고 문구를 봅니다

광고가 많이 보이는데 누르는 사람이 적다면, 손님이 검색한 말과 광고 문구가 어긋나 있을 가능성이 큽니다. 손님은 자기가 찾는 것이 광고에 그대로 적혀 있을 때 누릅니다.

광고 문구를 소리 내어 읽어 보세요. 업체 이름과 친절, 최고 같은 일반적인 말만 있고 손님이 궁금해하는 것, 예를 들어 지역, 가격 기준, 예약 가능 여부, 그 업체만의 강점이 빠져 있지 않은지 확인합니다.

광고가 어떤 검색어에서 보였는지도 확인해 보세요. 우리 업종과 상관없는 검색어에서 노출이 많이 일어나고 있다면, 그 노출은 처음부터 클릭으로 이어지기 어렵습니다. 이런 검색어는 제외하고 손님이 실제로 쓰는 말에 집중하는 것이 좋습니다.

3. 클릭은 되는데 문의가 없다면 도착 화면을 봅니다

광고를 누른 손님이 처음 보는 화면이 광고에서 약속한 내용과 다르면 손님은 바로 뒤로 갑니다. 광고에는 첫 상담 무료라고 적어 두고 도착 화면은 회사 소개로 시작한다면, 손님은 약속한 내용을 찾다가 떠납니다.

휴대폰으로 도착 화면을 열고 처음 3초 동안 무엇이 보이는지 확인해 보세요. 광고에서 말한 내용, 우리가 무엇을 하는 곳인지, 어떻게 문의하는지가 첫 화면 안에 보여야 합니다. 화면이 늦게 뜨거나 사진이 깨져 보이는 것도 손님이 떠나는 이유가 됩니다.

광고마다 손님이 도착하는 화면을 맞춰 주는 것도 방법입니다. 가격을 강조한 광고는 가격 안내가 있는 화면으로, 후기를 강조한 광고는 후기가 모인 화면으로 연결하면 손님이 헤매지 않습니다.

4. 문의 버튼을 직접 눌러 봅니다

의외로 자주 발견되는 문제가 문의 수단 자체의 고장입니다. 바뀐 전화번호가 예전 번호로 남아 있거나, 문의 양식을 보내도 사장님에게 알림이 가지 않거나, 톡 상담 연결이 끊어져 있는 경우입니다.

광고에 연결된 모든 문의 수단을 직접 눌러 보세요. 전화 버튼은 실제로 연결되는지, 문의 양식은 휴대폰에서 끝까지 작성되는지, 보낸 문의가 어디로 도착하는지, 톡 상담은 누가 언제 답하는지를 하나씩 확인합니다.

문의 양식의 질문이 너무 많은 것도 문의를 막는 이유가 됩니다. 처음 문의에서는 이름과 연락처, 문의 내용 정도만 받고, 자세한 것은 통화에서 여쭤 보는 편이 손님 부담을 줄입니다.

5. 문의가 어디서 왔는지 기록합니다

광고로 문의가 왔는데도 사장님이 모르고 지나가는 경우도 있습니다. 손님에게 어떻게 알고 연락하셨는지 묻지 않으면, 광고로 온 문의도 그냥 문의 한 건으로 남고 광고는 효과가 없는 것처럼 보입니다.

새 문의를 받을 때마다 어디서 보고 연락하셨는지 한 번씩 여쭤 장부에 적어 두세요. 검색광고, 플레이스, 인스타그램, 지인 소개처럼 칸을 나눠 적으면 됩니다. 광고 채널마다 전화번호나 문의 주소를 다르게 두는 방법도 있습니다.

이렇게 기록이 쌓이면 광고 효과 측정 방법의 마지막 퍼즐이 맞춰집니다. 광고 화면의 클릭 숫자와 장부의 문의 숫자를 나란히 놓고, 어느 광고가 실제 문의를 데려오는지 판단할 수 있습니다.

정리하면 숫자를 세 칸으로 나누고, 노출 대비 클릭이 적으면 광고 문구를, 클릭 대비 문의가 적으면 도착 화면과 문의 버튼을 보고, 마지막으로 문의가 어디서 왔는지 기록하는 순서입니다. 광고를 끄는 것은 이 다섯 단계를 확인한 뒤에 정해도 늦지 않습니다.

광고 효과 측정 방법이 아직 막막하시다면 애드썸과 함께 지난달 광고 화면과 통화 기록을 나란히 놓고 보는 것부터 시작하셔도 좋습니다. 끊긴 곳을 찾으면 같은 광고비로도 결과가 달라질 수 있습니다.

자주 묻는 질문

광고비는 나가는데 문의가 없으면 광고를 바로 끄는 게 맞나요?

끄기 전에 어디서 손님이 빠지는지부터 확인하는 편이 좋습니다. 노출, 클릭, 도착 화면, 문의 버튼, 문의 기록 순서로 점검하면 광고 자체보다 광고 뒤의 한 곳이 막혀 있는 경우가 적지 않습니다. 다섯 단계를 확인한 뒤에 정해도 늦지 않습니다.

광고는 많이 보이는데 클릭이 적으면 무엇을 고쳐야 하나요?

광고 문구와 노출된 검색어부터 보시면 됩니다. 업체 이름이나 친절 같은 일반적인 말만 있고 지역, 가격 기준, 예약 가능 여부 같은 손님이 궁금한 내용이 빠져 있지 않은지 확인합니다. 업종과 상관없는 검색어에서 노출이 많다면 제외하는 것이 좋습니다.

광고로 온 문의인지 어떻게 구분할 수 있나요?

새 문의를 받을 때마다 어디서 보고 연락했는지 여쭤 장부에 채널별로 적어 두는 방법이 가장 간단합니다. 광고 채널마다 전화번호나 문의 주소를 다르게 두는 방법도 있습니다. 이 기록을 광고 화면의 클릭 숫자와 나란히 놓으면 실제 문의를 데려오는 광고를 판단할 수 있습니다.