SNS 팔로워 수보다 먼저 봐야 할 것이 있습니다

인스타그램을 열면 가장 먼저 눈에 들어오는 숫자가 팔로워 수입니다. 그래서 이 숫자가 늘면 잘되고 있다고 느끼게 됩니다.

그런데 팔로워가 몇백 명 늘었는데 문의는 그대로인 경우가 자주 있습니다. 숫자와 매출이 따로 움직이는 것입니다.

SNS 팔로워를 알아보고 계신 사장님이라면 이 부분부터 짚어보시면 좋습니다.

이 글에서는 팔로워 수가 왜 혼자서는 판단 기준이 되지 못하는지, 대신 무엇을 봐야 하는지, 그리고 지금 계정 상태를 어떻게 점검하는지 정리하겠습니다.

전주·익산·군산에서 매장 계정을 함께 운영해온 애드썸이 첫 상담에서 팔로워 수를 먼저 묻지 않는 이유이기도 합니다. 숫자보다 그 숫자가 어떻게 만들어졌는지가 중요하기 때문입니다.

먼저 구분해두겠습니다. 팔로워는 우리 소식을 받아보기로 한 사람의 수이지, 우리 가게에 올 수 있는 사람의 수가 아닙니다.

동네에서 실제로 방문할 수 있는 사람 백 명과, 우리 지역과 무관한 계정 천 개는 전혀 다릅니다. 후자는 숫자만 크고 매장 문을 열고 들어올 일이 없습니다.

1. 숫자를 빨리 늘리는 방법의 대가

팔로워를 단기간에 늘려주는 서비스가 있습니다. 대부분 지역도 관심사도 우리와 무관한 계정을 붙이는 방식입니다.

이렇게 붙은 계정은 게시물을 보지 않습니다. 그러면 팔로워 대비 반응이 이상하게 낮은 계정이 되고, 이후 올리는 게시물이 잘 퍼지지 않는 상태로 이어질 수 있는 것으로 알려져 있습니다.

무엇보다 나중에 정리하기가 어렵습니다. 늘리는 것은 며칠이지만 걷어내는 것은 하나씩 확인해야 하는 일이 됩니다.

구분하는 방법은 어렵지 않습니다. 팔로워는 늘었는데 게시물 하나당 좋아요와 저장이 그대로라면, 늘어난 사람들이 게시물을 보지 않고 있다는 뜻입니다.

정상적으로 늘어난 계정은 팔로워와 반응이 대체로 함께 움직입니다. 한쪽만 튀어 있다면 그 시기에 무엇을 했는지 돌아보실 필요가 있습니다.

2. 서로 맞팔하는 품앗이의 한계

사장님들끼리 서로 팔로우해주는 방식도 흔합니다. 사서 붙이는 것보다는 낫지만, 이쪽도 손님이 아니라는 점은 같습니다.

초반에 계정이 비어 보이지 않게 하는 정도의 효과는 있습니다. 다만 이 숫자를 성과로 보고 계속 늘리려 하면, 정작 손님을 향한 게시물을 만들 시간을 쓰지 못하게 됩니다.

팔로워를 늘리려고 경품 이벤트를 여는 경우도 있습니다. 이때도 경품만 노리는 계정이 붙는 경우가 많아, 이벤트가 끝나면 상당수가 빠져나갑니다.

여시더라도 경품을 우리 매장에서만 쓸 수 있는 것으로 잡으시면 낫습니다. 상품권이나 현금성 경품은 지역과 무관한 계정을 부르지만, 우리 가게 이용권은 올 수 있는 사람만 관심을 갖기 때문입니다.

3. 팔로워 대신 볼 세 가지

팔로워 수 하나를 보는 대신, 다음 세 가지를 함께 보시면 계정 상태가 훨씬 정확하게 보입니다.

SNS 팔로워를 준비하실 때 여기서 갈리는 경우가 많습니다.

• 저장과 공유: 나중에 다시 보려고 저장했다는 것은 방문 의사에 가장 가까운 신호입니다
• 프로필 방문: 게시물을 보고 우리가 어떤 곳인지 확인하러 왔다는 뜻입니다
• 문의와 예약: DM, 전화, 예약 버튼처럼 실제 행동으로 이어진 수입니다

이 세 가지가 늘고 있다면 팔로워가 천천히 늘어도 괜찮습니다. 반대로 팔로워만 늘고 이 숫자들이 그대로면, 늘어난 팔로워는 손님이 아닙니다.

세 가지 중에서 하나만 고르라면 저장입니다. 좋아요는 지나가며 누르지만, 저장은 나중에 다시 보려고 남겨두는 행동이기 때문입니다.

4. 지금 계정을 점검하는 법

인스타그램 프로페셔널 계정이라면 게시물별 통계를 볼 수 있습니다. 최근 열 개 게시물에서 저장이 많았던 것과 없었던 것을 나눠보십시오.

저장이 많았던 게시물에는 공통점이 있습니다. 대개는 가격이나 조건이 명확한 안내, 실제 후기, 방법을 알려주는 내용입니다. 이 공통점이 다음 달에 무엇을 올릴지 정해줍니다.

팔로워가 어디에서 왔는지도 확인할 수 있습니다. 지역 정보에서 우리 상권과 무관한 지역이 대부분이라면, 그 팔로워는 방문으로 이어지기 어렵습니다.

팔로워가 줄어드는 것도 자연스러운 일입니다. 관심이 사라진 계정이 빠지면 남은 사람들의 반응 비율은 오히려 올라갑니다. 줄었다고 급하게 이벤트를 열기보다 그대로 두시는 편이 나은 경우가 많습니다.

5. 손님이 될 팔로워를 늘리는 방법

느리지만 확실한 쪽은 우리를 찾을 이유가 있는 사람에게 보이는 것입니다. 지역명과 업종을 함께 쓴 문구, 매장 위치 태그, 동네에서 통하는 소재가 여기에 해당합니다.

이미 다녀가신 손님을 팔로워로 만드는 것도 가장 확실한 방법 중 하나입니다. 계산대에 계정을 안내해두거나, 예약 안내 문자에 한 줄 넣어두는 것만으로도 쌓입니다.

이제 막 시작하신 계정이라면 첫 백 명은 다녀가신 손님으로 채우시는 것을 목표로 잡아보십시오. 이 백 명은 우리 지역에 살고, 이미 우리 가게를 아는 사람입니다. 이후 올리는 게시물의 반응이 여기서 갈립니다.

6. 대행사가 팔로워 수로 보고할 때

월간 보고서에 팔로워 증가 수만 크게 적혀 있다면 한 가지를 더 물어보십시오. 같은 기간에 프로필 방문과 문의는 어떻게 변했는지입니다.

이 질문에 답이 돌아온다면 계정을 제대로 보고 있는 것입니다. 숫자만 있고 그 숫자가 무엇으로 이어졌는지 설명하지 못한다면, 보고서를 다시 정리해달라고 요청하실 만합니다.

팔로워 수는 결과이지 목표가 아닙니다. 저장과 문의가 먼저 늘고, 팔로워는 그 뒤를 따라오는 것이 건강한 순서입니다.

SNS 팔로워를 알아보고 계신다면 지금 상태부터 함께 점검해보시는 것도 방법입니다.

계정 상태를 한번 점검받고 싶으시다면 애드썸에서 최근 게시물과 통계를 함께 보고 다음에 무엇을 올릴지 정리해드리고 있습니다. 편하게 문의해주십시오.

자주 묻는 질문

인스타 팔로워는 느는데 문의가 없으면 무엇이 문제인가요?

늘어난 팔로워가 우리 가게에 올 수 있는 사람이 아닐 가능성이 큽니다. 팔로워는 늘었는데 게시물 하나당 좋아요와 저장이 그대로라면, 그분들이 게시물을 보지 않고 있다는 뜻입니다. 정상적으로 늘어난 계정은 팔로워와 반응이 대체로 함께 움직입니다.

팔로워 수 대신 어떤 숫자를 보고 계정 상태를 판단하나요?

저장과 공유, 프로필 방문, 문의와 예약 세 가지를 함께 보시면 됩니다. 하나만 고르라면 저장입니다. 좋아요는 지나가며 누르지만 저장은 나중에 다시 보려고 남겨두는 행동이라 방문 의사에 가장 가깝기 때문입니다.

팔로워를 늘리려고 경품 이벤트를 열어도 괜찮을까요?

여시더라도 경품은 우리 매장에서만 쓸 수 있는 것으로 잡으시는 편이 낫습니다. 상품권이나 현금성 경품은 지역과 무관한 계정을 부르고, 이벤트가 끝나면 상당수가 빠져나가는 경우가 많습니다. 매장 이용권은 실제로 올 수 있는 사람만 관심을 갖습니다.